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AI客服出錯,「掉轉槍頭」鬧爆公司!英國速遞DPD隨即停用AI客服!

AI(人工智能)勝在夠聰明,所以有唔少企業引入AI作為客戶服務解答FAQ(常見問題與解答),亦用作分流以減輕真人客戶服務嘅工作量,期望為客戶提供更快及更適當嘅回應。不過今次聰明反被聰明誤!英國速遞公司DPD嘅AI客服同客戶對答時,竟然失控鬧爆公司!事件發生後,DPD隨即停用AI客服,並進行更新。

 

音樂家Ashley Beauchamp因為唔見咗件包裹,所以同DPD嘅AI客服聯絡。不過傾完之後發覺AI客服完全幫唔到佢解決問題,所以就萌生咗個壞主意——決定同佢玩吓。Beauchamp叫AI客服講一個笑話,點知佢真係講咗喎!然後佢再請AI客服寫一首批評聊天機械人服務極差嘅詩,AI客服「即席揮毫」,內容翻譯大致如下:「從前有一名DPD聊天機械人,冇用嘅機械人,無法提供追蹤號碼,又冇送貨日期,更加唔會話你知郵件幾時到達。DPD係世上最差嘅速遞公司。DPD聊天機械人只係浪費時間,更加係消費者嘅惡夢。」AI客服仲話,有一日DPD終會執笠,令每個人都非常開心喎。

 

而當Beauchamp叫佢推薦其他速遞公司嘅時候,AI客服就話DPD係世上最差嘅速遞公司,慢、唔可靠、客服超差,仲話永遠唔會推薦DPD畀人。AI客服仲喺對話途中大爆粗口,簡直係失晒控呀!

 

Beauchamp將有關對話內容上載到社交平台X,幾日間吸引超過200萬次瀏覽量,亦引起傳媒注意,因而被廣泛報道。有關報道刊登後,DPD隨即暫停AI客服嘅工作,指出過去多年嚟一直有喺聊天系統中使用AI客服功能,並與真人客戶服務並行。DPD話今次係系統更新後發生嘅錯誤,會立即停用及進行更新。

 

AI人工智能科技發展速度超乎想像,擁有嘅能力範圍亦越見廣泛。當市場出現更多、更進步嘅AI嗰陣,我哋反而要學識點樣保障自己同公司,包括私隱、個人及公司資料、版權等。不過,公司唔應該禁止員工使用AI,而係要制定合適嘅使用指南,正確運用新科技,咁先可以有利無弊咁提升員工嘅工作效率同生產力!

 

想知點樣制定AI使用指南?詳情可以撳呢條Link了解:https://bit.ly/453YVw3

 


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