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【未來職場】俄機械人化身客戶服務員 填表印嘢輕鬆KO

機械人技術發展之快,到底距離取代人類工作還有多遠的路?答案可能並不需時太久,俄羅斯最近推出一款機械人協助客戶服務工作,到底「它」的表現如何?

圖片來源:Shutterstock Imagenewseu、Getty Images資料來源:businessinsider、newseu

掃文件、填表格

俄羅斯初創公司Promobot是一間專門研發機械人技術的科技公司,最近公司所研發的商用機械人正於彼爾姆市(Perm)內的政府部門負責客戶服務工作。該機械人目前進駐當地一間公營多功能中心的服務櫃檯,當地市民進內時可如正常職員般向其作出查詢和指令,機械人將根據語音指令執行包括:回覆查詢、掃描文件、填寫表格和列印文件等工作。此外,該機械人每次學習新技能只需約5秒時間,論學習速度確實贏人類「9條街」。

識擺600種面部表情

從資料圖片顯示,機械人的容貌、動作和表情都與人類非常逼真。據Promobot指,機械人的容貌是參考彼爾姆市(Perm)數千位女性的照片而成,而且懂得利用如眼睛、眉毛和嘴唇運動來作出人類的表情,據悉機械人可作出高達600種的面部表情,加上配撘上與人類皮膚相似的人造皮膚,外貌幾可弄真,若然不知,市民遠看根本不會發現眼前的服務員竟然「不是人」。該機械人的主管兼同事Yulia Matveeva指:「市民的反應令人驚訝,它看起來非常像人類,當客戶前來查詢時,他們看似並不意識到這是機器人。」

Promobot俄羅斯人形機器人

每日節省43分鐘

根據該中心的數據顯示,該機器人每日平均可以為每名人類管理員節省約43分鐘的時間,人類利用它執行最簡單和常規的任務,繁瑣的工作則留給自己。Promobot的聯合創始人兼開發總監Oleg Kivokurtsev指:「機器人無需午膳時間和放假,而且它總是微笑待人,並對所有產品和服務都一清二楚。」

Promobot自2019年起就逐漸把其研發的機械人發送到博物館、學校、商場和政府組織工作,嘗試讓其服務人群,同時亦向民眾介紹機械人工作。Promobot技術總監Igor Eremeev表示,目前已於全球售出約10個類似機械人,它們將於不同機構和崗位工作。根據資料顯示,目前該機械人的售價介乎$16,000美元至$42,000美元,視乎不同的配置而定。據Promobot指,公司下一步計劃研發步行機器人。

 

 

 

 

 

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