891

【#本地初創推薦信】WhatsApp結合大數據銷售平台 描準目標一站式建客戶關係

相信大家自疫情後,都多收了不少WhatsApp宣傳訊息,當中包括喜愛品牌的新貨或優惠通知,以及一些賭場或娛樂城宣傳等垃圾訊息。似乎利用WhatsApp等即時通訊軟件與客戶互動已是大勢所趨,本地初創Harpia Connect創辦人黃啟桓(Ivan)提出了一個值得思考的問題WhatsApp是否只是Open Rate高一點的SMS呢?」,而真正的Instant Message MarketingIMM又應該如何玩才可以開拓更多生意呢?由Harpia Connect開發的一站式電子銷售平台One Connect,結合了WhatsApp 和Signal 多個通訊渠道,配以後台一系列應用科技的銷售工具,例如光學文字辨識(OCR)、聊天機械人(Chatbot)及e-Signature等,加上利用大數據分析客戶行為與喜好,集合成為最強IMM一站式訊息管理及銷售平台,讓Sales Team可以更有系統地描準目標客戶,提高成功簽單機率。

 

客戶互動工具只是基本野

取得了客戶的電話號碼後,展開WhatsApp對話是建立客戶關係的重點,其後只要做好Retargeting就能把他們化作長期忠實Fans。One Connect支援多人登入同一帳號,用家可以一次過管理所有客戶對話,包括收發WhatsApp / Signal訊息,甚至為每位客戶編輯其個人檔案,或加上標籤tagging,然後就可選取特定組別然後批量寄出訊息。例如當顧客買了吸塵機後,商鋪可以預設於數月後經WhatsApp推銷塵袋補充裝,正合乎顧客的使用需要。另一常用的IMM工具是聊天機械人,用家更可以在One Connect平台上自訂預設問題和答案,以最少的投入滿足客戶簡單的查詢或需求。

用定可以為每位客戶加上自訂的標籤 (tagging),有系統地管理成千上萬段客戶對話。

用家可自訂含文字圖片或聲音的Chatbot範本訊息,滿足不同的應用場景。

 

官方WhatsApp API你要知

做過即時通訊軟件宣傳的同事都會聽過,甚至試過用作宣傳的帳號會突然被WhatsApp禁用。Ivan指出,市面上有不少類似平台採用了非官方的WhatsApp API,當被偵測到或連續被檢舉時,WhatsApp就會「出手」禁用這些「翻版API」以及其帳戶,企業需要冒著隨時失去一個「搵食號碼」的風險。有見及此,Harpia Connect堅持為客戶和平台採用官方API作宣傳之用,確保帳號與客戶聯繫的持續性和可靠性。

Ivan堅持平台必須使用WhatsApp官方API,才能提供完善和穩定的平台使用體驗予用家。

 

結合多項技術成為最殺食的銷售平台

另一位Harpia Connect創辦人梁偉聰(Ken)表示從創業初期,One Connect的定位不只是一個以Instant Message Marketing來搵生意的工具,而是一個結合了多項技術以照顧整個銷售程序的平台。早前有大型保險公司,採用了One Connect加上部份客製化功能,打造出線上銷售保單平台。除WhatsApp文字溝通外,用家可以按需要進行視像通訊。新平台更加入了光學文字辨識(OCR)技術,客戶只需要經WhatsApp寄出保單或身份證圖像,系統就能自動識別相關資料並轉換成文本,無須人手輸入更能確保資料準確。至於簽署保單一環,新平台支援e-signature功能,用家可以經WhatsApp寄出文件連結給客戶簽署。由此可見,整個過程都可以無縫地在同一平台上完成,貫徹以客戶需求為先的原則,才能稱之為「一站式」電子銷售平台。

只要企業懂得把各項技術組合使用,他相信任何行業都能使用並受惠於One Connect平台,而團隊亦樂於為企業度身訂造新功能,為企業做出最佳的電子銷售平台。

作為初創,Ken表示團隊非常願意聆聽客戶的意見,客製出合乎業務需求的功能。

 

研究運用大數據分析客戶資料

事實上,在One Connect平台上與客戶聯繫,當中的確儲存著不少客戶數據,而這些數據亦是企業最寶貴的資產。Harpia Connect另一客戶為本地一間商場,顧客購物後可以透過WhatsApp拍下並傳送收據至商場官方帳號,平台利用OCR技術自動掃瞄商鋪及消費金額,為會員儲積分。可想像,當中所有購物紀錄都能用作分析消費者的喜愛品牌、購物習慣,甚至性格亦可反映出來。Ken及Ivan異口同聲都表示,團隊正朝著研究運用大數據的方向前進,期望能夠為大企業以及中小企提供一個度身訂造,或以SaaS(Software-as-a-Service)形式推出的會員系統(CRM System)。


 

Harpia Connect 創辦人Ken & Ivan

給現時的戰友們:

「Startup 不是一條易行的路,我知道出面往往有很多更好、更安穩的機會,很感激每一位投入在這裏的同事,希望公司的同事能夠看到一個與一間startup共同成長的機會。(當然最重要是薪酬福利都是一併成長上去)」

找未來的戰友們:

「我們正尋找Junior Software Engineer和Senior Backend Developer加入Harpia Connect。最重要是擁有一夥創新的心,不能太墨守成規。同時勇於嘗試工作範圍以外的Tasks,享受與團隊一起拼搏的工作環境,與公司一起成長。」


Company Information
Company Name:
Harpia Connect
Established Date:
10/2020
Business Nature
Harpia Connect專注開發其一站式電子銷售平台One Connect,結合了WhatsApp和Signal多個通訊渠道,配以後台一系列應用科技的銷售工具,例如光學文字辨識(OCR)、聊天機械人(Chatbot)及e-Signature等,加上利用大數據分析客戶行為與喜好,讓Sales Team可以更有系統地描準目標客戶作銷售。
Read These

82,010

準時收工無難度!4個貼士輕鬆轉用「積金易」平台

以為HR坐喺office懶懶閒?實際成日忙到無停手!呢頭要計糧計假,轉頭又要忙離職同請人手續,事無大...
27 Aug 2024 82,010

265,725

冒名頂替症候群:我們都是成功的騙子嗎?

成功,是每個人都追求的目標,無論是在事業、學術、藝術,抑或是個人生活的各個方面。然而,在成功的背後,...
07 Mar 2024 265,725

268,513

調查公布「返工扮忙」國家排名,3甲全屬亞洲國家?!

職場生存之道係努力地儘快做完手頭上嘅工作,定係將工作拖到最後一刻,等老細覺得你好忙,就唔會增加你嘅工...
29 Feb 2024 268,513