相信大家自疫情後，都多收了不少WhatsApp宣傳訊息，當中包括喜愛品牌的新貨或優惠通知，以及一些賭場或娛樂城宣傳等垃圾訊息。似乎利用WhatsApp等即時通訊軟件與客戶互動已是大勢所趨，本地初創Harpia Connect創辦人黃啟桓（Ivan）提出了一個值得思考的問題「WhatsApp是否只是Open Rate高一點的SMS呢？」，而真正的Instant Message Marketing（IMM）又應該如何玩才可以開拓更多生意呢？由Harpia Connect開發的一站式電子銷售平台One Connect，結合了WhatsApp 和Signal 多個通訊渠道，配以後台一系列應用科技的銷售工具，例如光學文字辨識（OCR）、聊天機械人（Chatbot）及e-Signature等，加上利用大數據分析客戶行為與喜好，集合成為最強IMM一站式訊息管理及銷售平台，讓Sales Team可以更有系統地描準目標客戶，提高成功簽單機率。
客戶互動工具只是基本野
取得了客戶的電話號碼後，展開WhatsApp對話是建立客戶關係的重點，其後只要做好Retargeting就能把他們化作長期忠實Fans。One Connect支援多人登入同一帳號，用家可以一次過管理所有客戶對話，包括收發WhatsApp / Signal訊息，甚至為每位客戶編輯其個人檔案，或加上標籤tagging，然後就可選取特定組別然後批量寄出訊息。例如當顧客買了吸塵機後，商鋪可以預設於數月後經WhatsApp推銷塵袋補充裝，正合乎顧客的使用需要。另一常用的IMM工具是聊天機械人，用家更可以在One Connect平台上自訂預設問題和答案，以最少的投入滿足客戶簡單的查詢或需求。
用定可以為每位客戶加上自訂的標籤 (tagging)，有系統地管理成千上萬段客戶對話。
用家可自訂含文字、圖片或聲音的Chatbot範本訊息，滿足不同的應用場景。
官方WhatsApp API你要知
做過即時通訊軟件宣傳的同事都會聽過，甚至試過用作宣傳的帳號會突然被WhatsApp禁用。Ivan指出，市面上有不少類似平台採用了非官方的WhatsApp API，當被偵測到或連續被檢舉時，WhatsApp就會「出手」禁用這些「翻版API」以及其帳戶，企業需要冒著隨時失去一個「搵食號碼」的風險。有見及此，Harpia Connect堅持為客戶和平台採用官方API作宣傳之用，確保帳號與客戶聯繫的持續性和可靠性。
Ivan堅持平台必須使用WhatsApp官方API，才能提供完善和穩定的平台使用體驗予用家。
結合多項技術成為最殺食的銷售平台
另一位Harpia Connect創辦人梁偉聰（Ken）表示從創業初期，One Connect的定位不只是一個以Instant Message Marketing來搵生意的工具，而是一個結合了多項技術以照顧整個銷售程序的平台。早前有大型保險公司，採用了One Connect加上部份客製化功能，打造出線上銷售保單平台。除WhatsApp文字溝通外，用家可以按需要進行視像通訊。新平台更加入了光學文字辨識（OCR）技術，客戶只需要經WhatsApp寄出保單或身份證圖像，系統就能自動識別相關資料並轉換成文本，無須人手輸入更能確保資料準確。至於簽署保單一環，新平台支援e-signature功能，用家可以經WhatsApp寄出文件連結給客戶簽署。由此可見，整個過程都可以無縫地在同一平台上完成，貫徹以客戶需求為先的原則，才能稱之為「一站式」電子銷售平台。
只要企業懂得把各項技術組合使用，他相信任何行業都能使用並受惠於One Connect平台，而團隊亦樂於為企業度身訂造新功能，為企業做出最佳的電子銷售平台。
作為初創，Ken表示團隊非常願意聆聽客戶的意見，客製出合乎業務需求的功能。
研究運用大數據分析客戶資料
事實上，在One Connect平台上與客戶聯繫，當中的確儲存著不少客戶數據，而這些數據亦是企業最寶貴的資產。Harpia Connect另一客戶為本地一間商場，顧客購物後可以透過WhatsApp拍下並傳送收據至商場官方帳號，平台利用OCR技術自動掃瞄商鋪及消費金額，為會員儲積分。可想像，當中所有購物紀錄都能用作分析消費者的喜愛品牌、購物習慣，甚至性格亦可反映出來。Ken及Ivan異口同聲都表示，團隊正朝著研究運用大數據的方向前進，期望能夠為大企業以及中小企提供一個度身訂造，或以SaaS（Software-as-a-Service）形式推出的會員系統（CRM System）。
Harpia Connect 創辦人Ken & Ivan
給現時的戰友們：
「Startup 不是一條易行的路，我知道出面往往有很多更好、更安穩的機會，很感激每一位投入在這裏的同事，希望公司的同事能夠看到一個與一間startup共同成長的機會。（當然最重要是薪酬福利都是一併成長上去）」
找未來的戰友們：
「我們正尋找Junior Software Engineer和Senior Backend Developer加入Harpia Connect。最重要是擁有一夥創新的心，不能太墨守成規。同時勇於嘗試工作範圍以外的Tasks，享受與團隊一起拼搏的工作環境，與公司一起成長。」
