機械人技術發展之快，到底距離取代人類工作還有多遠的路？答案可能並不需時太久，俄羅斯最近推出一款機械人協助客戶服務工作，到底「它」的表現如何？
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掃文件、填表格
俄羅斯初創公司Promobot是一間專門研發機械人技術的科技公司，最近公司所研發的商用機械人正於彼爾姆市(Perm)內的政府部門負責客戶服務工作。該機械人目前進駐當地一間公營多功能中心的服務櫃檯，當地市民進內時可如正常職員般向其作出查詢和指令，機械人將根據語音指令執行包括：回覆查詢、掃描文件、填寫表格和列印文件等工作。此外，該機械人每次學習新技能只需約5秒時間，論學習速度確實贏人類「9條街」。
識擺600種面部表情
從資料圖片顯示，機械人的容貌、動作和表情都與人類非常逼真。據Promobot指，機械人的容貌是參考彼爾姆市(Perm)數千位女性的照片而成，而且懂得利用如眼睛、眉毛和嘴唇運動來作出人類的表情，據悉機械人可作出高達600種的面部表情，加上配撘上與人類皮膚相似的人造皮膚，外貌幾可弄真，若然不知，市民遠看根本不會發現眼前的服務員竟然「不是人」。該機械人的主管兼同事Yulia Matveeva指：「市民的反應令人驚訝，它看起來非常像人類，當客戶前來查詢時，他們看似並不意識到這是機器人。」
每日節省43分鐘
根據該中心的數據顯示，該機器人每日平均可以為每名人類管理員節省約43分鐘的時間，人類利用它執行最簡單和常規的任務，繁瑣的工作則留給自己。Promobot的聯合創始人兼開發總監Oleg Kivokurtsev指：「機器人無需午膳時間和放假，而且它總是微笑待人，並對所有產品和服務都一清二楚。」
Promobot自2019年起就逐漸把其研發的機械人發送到博物館、學校、商場和政府組織工作，嘗試讓其服務人群，同時亦向民眾介紹機械人工作。Promobot技術總監Igor Eremeev表示，目前已於全球售出約10個類似機械人，它們將於不同機構和崗位工作。根據資料顯示，目前該機械人的售價介乎$16,000美元至＄42,000美元，視乎不同的配置而定。據Promobot指，公司下一步計劃研發步行機器人。
