大家有冇試過覆老細message打錯字,del都del唔切;又或者原本想喺細grp講人壞話,但唔小心send咗去大grp?COVID後嘅打工世界令我們嘅工作方式帶來了不便,而電子通訊似乎係受影響最大嘅方式之一。
研究人員發現,20%嘅上班族因為喺工作中send咗錯誤信息而面臨紀律處分,甚至被解僱。喺對3000多名全職辦公室工作人員嘅調查中,工作場所通訊平台Loom發現,電子通訊帶俾員工“很大壓力”。超過 90%嘅受訪者表示,佢哋喺工作中遇過信息被誤解或誤解嘅情況,幾乎一半嘅人表示,他們過度思考喺專業環境中發送嘅電子郵件和訊息。
根據Loom嘅說法,20%嘅員工表示,錯誤傳達或誤解信息導致他們“受到譴責、降職甚至解僱”。大約 60%嘅受訪者話俾公司,工作場所中嘅此類誤解正在影響佢哋嘅心理健康。“我一直擔心自己會打錯字或講錯嘢,”一位調查參與者說。 “它每天都帶俾我好大壓力。”另一位補充說:“我確實發現自己喺度思考並重新思考發件人嘅意圖係咩。這會令我擔心。”依種過度分析導致一種被稱為“Slack-splaining”嘅現象,Loom表示,打工仔們花費咗比必要更多嘅時間去處理同試圖理解訊息,以確保它們唔會被誤解。Loom估計,由於員工“浪費時間”試圖進行有效溝通,美國企業每年至少損失1280億美元,員工平均每天花費 19 分鐘重讀或過度思考電子郵件和即時消息。
長期以嚟,數字通訊一直與工作場所嘅壓力和誤解聯繫埋一齊。雪城大學2008年嘅一篇研究論文認為,電子郵件收件人經常將工作電子郵件誤解為比預期更消極,通過電子郵件交流時衝突更有可能升級。與此同時,2017 年,加州大學歐文分校嘅研究人員發現,員工喺電子郵件上花費嘅時間越長,他們嘅壓力水平就越高。
圖片來源:ViuTV劇集《大叔的愛》
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